Vodafone premiata per “WE CARE”: ha la migliore Customer Experience
Vodafone premiata per il programma “WE CARE” in UK e in USA: si conferma il miglior programma che innova la relazione con il cliente
Vi ricordate di We Care di Vodafone? Per esso Vodafone Italia riceve importanti riconoscimenti internazionali di miglior programma di customer service experience e si aggiudica, dopo il “CMMC Award”, il “Premio Crescita Digitale” e “Le Fonti Awards”, anche le onorificenze dei Global Telecom Awards a Londra e del Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan in Arizona (Usa).
We CARE è il programma lanciato nel 2015 da Vodafone Italia per consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti attraverso una serie di azioni concrete in quattro diversi ambiti, ovvero: connettività, trasparenza, riconoscimento della fedeltà del cliente e superiorità del servizio di assistenza.
“I più grandi brand oggi puntano a migliorare le esperienze dei propri clienti rendendole sempre più personalizzate e immediate. Una customer experience di questo tipo aiuta a rafforzare il rapporto con il cliente e a costruire una maggiore advocacy e fedeltà al marchio. Vodafone Italia è stata premiata per l’eccellenza nella strategia e implementazione del Servizio Clienti Omnicanale. Un riconoscimento che tiene conto delle attuali e future capacità di coinvolgimento del cliente attraverso i canali tradizionali e digitali”, si legge nelle motivazioni del Customer Experience Excellence Recognition Program e motivo principale della premiazione del gestore rosso per eccellenza.
Voi avete provato il servizio WE CARE direttamente dall’app di Vodafone? quale sono state le vostre esperienze in merito?
